腫瘤內(nèi)科護(hù)理組開展

“優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，提升就醫(yī)體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)

　　為深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委印發(fā)的《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)活動(dòng)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》文件精神，結(jié)合《赤峰市腫瘤醫(yī)院2023年度服務(wù)提升第一階段實(shí)施方案》具體要求，赤峰市腫瘤醫(yī)院腫瘤內(nèi)科護(hù)理組找問題，抓整改，促落實(shí)，開展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　一、梳理共性問題，找準(zhǔn)解決辦法

　　為了深入、全面、有針對性的提升服務(wù)，活動(dòng)初期腫瘤內(nèi)科護(hù)理組自制開放式調(diào)查問卷，讓患者為自己發(fā)聲，“說出”自己的需求。

　　在日常溝通中，發(fā)現(xiàn)患者關(guān)注的問題主要有：

　　1.輸完長期醫(yī)囑后，臨時(shí)醫(yī)囑不知道幾點(diǎn)能輸上。針對這個(gè)問題，腫瘤內(nèi)科護(hù)理組認(rèn)真梳理科室藥品醫(yī)囑及藥品使用情況，形成具體的文字說明，由責(zé)任護(hù)士告知患者，使患者了解自己的用藥時(shí)間，更加安心、放心。

▲責(zé)任護(hù)士為患者解釋用藥時(shí)間

　　2.針對主管醫(yī)生不在班時(shí)，患者不知道找哪位醫(yī)生問詢的問題。腫瘤內(nèi)科護(hù)理組制作了當(dāng)日值班醫(yī)生翻頁卡，班班更新，有患者詢問時(shí)馬上幫助找到值班醫(yī)生，解決患者咨詢的問題。

▲辦公室護(hù)士指引患者家屬找到值班醫(yī)生

　　二、開展音樂療愈，緩解焦慮情緒

　　除了遵醫(yī)用藥，做好患者的治療工作外，減輕腫瘤病人心理負(fù)擔(dān)，擺脫情緒困擾也是腫瘤內(nèi)科護(hù)理組工作的一部分。音樂療愈可以放松心情，減壓靜心助眠，腫瘤內(nèi)科準(zhǔn)備了空靈鼓，患者在學(xué)習(xí)敲鼓的過程中，既豐富了生活，也緩解了焦慮情緒。

▲護(hù)士長為患者家屬演奏空靈鼓

▲患者家屬體驗(yàn)演奏演奏空靈鼓

　　三、關(guān)愛隨行，貼心更暖心

　　檢查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家屬注意防滑。

　　對住院時(shí)間較長的患者，盡量將他的床位安排在靠窗朝陽的地方?；颊呦麓残凶邥r(shí)，每一個(gè)遇到的護(hù)士都上前看一下，囑咐一句：“走慢一點(diǎn)，扶穩(wěn)了，如不舒服請告訴我們?！?/p>

　　患者輸液結(jié)束時(shí)，為其放下衣袖，將輸液一側(cè)肢體擺好位置……

　　關(guān)懷雖小，卻暖心。它們像陽光，能減輕病人的疼痛；它們像雨露，能滋潤患者的心靈；它們像翅膀，承載著千萬個(gè)家庭健康平安的希望。

　　不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，赤峰市腫瘤醫(yī)院在行動(dòng)！